Pole SCS - SLA du futur

SLA du futur

Le contexte

SLA : C'est un contrat passé entre un fournisseur et une entreprise, qui permet de sécuriser et fiabiliser les niveaux de service que l'entreprise considère comme cruciaux de maintenir ou d'acquérir pour adresser son marché. – et ceci à travers des objectifs définis l'avance –

Objectifs

Proposer une nouvelle génération d'engagements de niveaux de services (SLAs) qui couvre non seulement des engagements de disponibilité du service mais également l'assurance de l'adéquation du niveau de service fourni aux enjeux stratégiques de l'entreprise et de ses métiers.
En particulier proposer des engagements de niveau de service (SLA) innovants à une entreprise afin qu'elle assure à ses "collaborateurs-voyageurs d'affaire" une productivité optimale en tout lieu.

Le marché

Le marché global des Services Managés est estimé à 21 Mds$ en 2005, il vaudra 25 Mds$ en 2008, dont les 2 moteurs de croissance sont la confiance clients/fournisseurs et les projets de business transformation.

Dans ce marché, le projet adresse les secteurs du voyage d'affaire, des progiciels d'entreprises, des télecom applicatives/ métiers, et en particulier des solutions communicantes d'entreprises (bureau mobile …)

Porteurs

France Telecom

Entreprises

Amadeus, HP, @ctis Ingénierie, BleuRoy.com

Recherche / Académie

ENST, EURECOM, INRIA

Actualités

15 / 03 / 07 - Bleuroy et le Pôle SCS…

Vincent Deruelle

La voie royale

"Une PME œuvrant dans le multimédia doit, pour fidéliser ses clients sur le long terme, pouvoir leur fournir des garanties de convergence entre les différents services existants. Seule, c’est impossible ! L’innovation est la condition de sa survie." Vincent Deruelle, directeur de la société Bleuroy est catégorique ! Et pour lier le geste à la parole, il a prévu d’investir plus de 340 000 euros en R&D et de s’intégrer fortement au sein du Pôle dans le groupe thématique mobilité et le projet SLA du futur.