CONZTANZ est un spécialiste de l’informatique dans le secteur du transport aérien.
CONZTANZ propose des prestations de conseil et est l’éditeur d’une plateforme innovante permettant de centraliser les données clients issus des multiples systèmes intervenant dans la gestion d’un voyage aérien, dans le but d’améliorer l’expérience client autant en terme de service que de vente.
Interview de Bertrand KIENTZ, Président de CONZTANZ
- Comité Editorial : Dans quel contexte s’inscrit votre innovation ?
Bertrand KIENTZ (BK) : Au moment où les compagnies aériennes, les aéroports et les autres acteurs du secteur du voyage comptent beaucoup sur le numérique pour améliorer leur capacité de commerce en temps réel, leur efficacité opérationnelle et l’expérience de leurs voyageurs, la capacité de transmettre l’information pertinente au bon moment est clé.
Les systèmes du secteur de l’aérien ont été construits autour des process commerciaux et opérationnels internes des compagnies (vente, enregistrement, embarquement, système de bagage) – , et non pas autour d’une relation prenant en compte les attentes et comportements individuels – les données concernant les voyageurs sont donc éclatées et particulièrement complexes à agréger et intégrer dans ces process..
ConztanzOne, notre puissante plate-forme collecte ces données multi-sources, déduit les habitudes et préférences de chaque client, ainsi que leur contexte de voyage en temps réel pour alimenter toutes interfaces de manière approprié et cohérente quelque soit le canal – site Web, mobile, kiosk, service client – avec des informations immédiates et intelligentes. Par exemple, nous permettons de personnaliser les propositions de services additionnels selon le profil connu du client au bon moment comme proposer un menu végétarien au moment de l’enregistrement et non plus au moment d’achat du billet, un voucher pour le lounge si votre correspondance est longue ou nous pouvons envoyer la proposition du vol suivant par SMS parce que nous venons de détecter que vous avez loupé votre vol.
- CE : Comment avez-vous élaboré votre projet ?
BK: La société a été créé sur la base d’une vision commune et à l’initiative d’une dizaine experts du secteur issus d’Air France et d’Amadeus en Juillet 2013. Nous souhaitons réinventer l’industrie du voyage aérien en libérant les compagnies aériennes de leurs systèmes verrouillés et outsourcés, et en leur permettant d’avoir un vision 360° de chacun de leurs voyageurs.
NDC Certification
- CE : Quels sont vos actions et déploiements actuels ?
BK: Aujourd’hui, Conztanz accélère la livraison de projets de transformation digitale, de migration de systèmes (PSS) ou encore d’adoption du nouveau standard NDC (visant à déployer un nouveau format d’échange de données entre compagnies aériennes et canaux de vente indirectes tel que les agences de voyages). Nous participons activement à la mise en œuvre de projets PNR – collecte des données des passagers aériens – auprès des grands acteurs de la sécurité et des gouvernements européens notamment.
- CE : Pourquoi avez-vous adhéré au Pôle SCS ?
BK: Initialement nous avons adhéré au Pôle SCS (en 2016) pour sa capacité à initier des projets régionaux aidés dans nos domaines technologiques, notamment pour nos activités concernant la sécurité des Etats via la collecte des données passagers.
- CE : Le Pôle SCS vous a-t-il apporté ce que vous recherchiez ?
BK: Oui, nous avons pu bénéficier d’une subvention régionale de type “PRI”(Projet Régional d’Innovation) sur notre nouvelle ligne de business.
- CE : Qu’attendez-vous du Pôle demain ?
BK: Récemment nous avons monté avec d’autres entreprises locales de notre secteur un groupe de travail thématique “smart travel”, qui sera chapeauté au sein du groupe de travail “Big Data” du Pôle SCS.
Notre initiative fournira au groupe “Big Data” des cas d’usage concrets dans le domaine du voyage, en retour il bénéficiera des capacités de communication du Pôle et d’un accès à des ressources ou entités universitaires spécialisées pour nous faire “grandir” dans la technologie Big Data.
Contact
Hélène DUBOS
Adresse Postale : 635 route des lucioles, 06560 Valbonne
Tél : 06.26.88.10.64 – Mail : helene.dubos@conztanz.com
Site Web: www.conztanz.com
Twitter: ConztanzSky
Linkedin: conztanz